Communication de crise
Problématique consommateurs, accident, bad buzz, enjeux managériaux... A l’heure de la multiplication des échanges via les réseaux sociaux et avec des clients dans un rôle plus actif que jamais dans leurs modes de consommation, il est difficile pour les entreprises de ne jamais être confrontées, à un moment ou à un autre, à une crise qui pourrait bien nuire à leur réputation dans un premier temps puis inévitablement à leur business. Ces situations d’urgence entrainent souvent des décisions sensibles à prendre en un temps record dans un contexte particulièrement anxiogène.
Comment anticiper les risques pour ne pas se retrouver sous le feu des projecteurs ?
Comment gérer l'arbitrage et limiter l’amplification du problème si la crise advient ?
la méthode
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Anticipation des risques : identifier les points de vulnérabilité, préparer les réponses clés à donner pour chaque point et présenter le rôle de chacun aux employés en cas de crise
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Monitoring de la crise : remontées d'informations (veille médias et réseaux sociaux), analyse du bruit et conseil stratégique
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Gestion de crise : rédaction des déclarations, choix des canaux, training in-situ des porte-paroles
